در مشاوره ارتباطی خلاق ، که شیوه ای مشتری محور است ، قواعدی رعایت می شود ؛ مثل :
- نمایش علاقه صادقانه به مشتری
- ترغیب او برای بیان احساسات و واقعیت ها
- وارد نکردن خواسته ها ، واکنش ها و جهت گیری ها در بحث
- * هر فردی در دقیقه ، 400 کلمه را می تواند بشنود ولی معمولا سخنران های معمولی ، 100 کلمه می گویند . با اصلاح شنیدن است که می توان این مابه التفاوت زمانی را کنترل کرد .
از نظر نیکلز ، شنوندگان خوب ، 4 ویژگی دارند :
1- جلوتر از سخنگو ، فکر و پیش بینی می کند .
2- شواهد سخنران را ارزیابی و سنجش می کند .
3 – به تناوب ، مرور و جمع بندی می کند .
4 – به ارتباطات غیرشفاهی هم توجه دارد .
- آخرین مرحله هم ، اجرا و ارزشیابی راهبرد ارتباطی است که جنبه کنترل کنندگی دارد و برای استفاده در فازهای بعدی کار یا در کارهای دیگر ، از تجارب حاصل شده استفاده می شود . مثلا برقراری جلسات ماهانه با مدیران ، برای ارزشیابی فایده بخش است ؛ یعنی باعث گسترش نگرش مسئولانه و درگیر شدن بیشتر اعضای مجموعه در کار می شود .
نگرش را به یسستم داخلی "جعبه سیاه" تشبیه کرده اند ؛ اما نگرش چیست ؟
از خلال ویژگی